Alpine dévoile son service client premium !

Il y a quelques semaines, nous avions dévoilé la nouvelle page du réseau de distribution Alpine by RRG. Depuis quelques jours, le site vient de se mettre à jour en ajoutant de manière précise les grands du service client Alpine.

Quatre grands thèmes en ressortent: Alpine Box, Alpine Academy, Alpine Groom et Alpine Deal.

Beaucoup de mystères planaient autour des réseaux de distributions à recréer de A à Z. Ainsi depuis quelques jours, Alpine lève le voile sur la partie la plus importante après les qualités intrinsèques du véhicule, les services haut de gamme proposés par la marque. Car vous le savez, le produit ne fait pas tout pour satisfaire et répondre aux exigences des potentiels acheteurs. Pour cela, Alpine a puisé dans les ressources en interne en se reposant le Groupe Renault Retail Group (RRG). Filiale à 100% du constructeur, RRG est leader en Europe sur les activités de vente de véhicules et services associés ainsi que de l’après-vente. L’offre de produits porte sur les véhicules neufs, les véhicules d’occasion et les pièces de rechange et comprend également les services suivants : l’entretien, la mécanique, la carrosserie, les services rapides (Renault Minute et Renault Minute carrosserie), la location courte durée (Renault Rent), les financements et les courtages.

Ainsi, le groupe a apporté toute son expertise pour monter une offre haut de gamme et en accord avec la clientèle premium.

Revenons aux grands thèmes de la page Alpine by RRG:

Alpine Box

La boîte selon Alpine est votre pack de bienvenue dans l’univers Alpine. Vous y trouvez le Carnet de vie Alpine pensé pour vous accompagner au travers de chaque instant marquant de votre A110. Illustré par les dessinateurs de Michel Vaillant, le Carnet de vie Alpine vous permet de documenter les dates-clés et moments forts de votre parcours d’Alpinistes RRG : signature, livraison, courses, arrêt au stand, ateliers etc.

Un document que nous n’avons pas encore vu mais qui à coups sûr sera qualitatif et apportera tout le cachet nécessaire pour accompagner l’A110 dans le temps.

Alpine Academy 

Des cours sur inscription sont disponibles et vous délivrent les clés afin de prendre en main votre Alpine, en ajustant les paramètres nécessaires pour une conduite qui vous ressemble. Les cours appelés « workshops » seront assurés par des experts durant 1h30 afin de vous familiariser et vous guider sur les meilleurs réglages de votre A110. Un moment d’échanges, qu’il soit technique ou pratique afin de fédérer l’état d’esprit de la marque: sportivité et accessibilité. Le service sera facturé, comme le précise le site.

Alpine Deal

Il s’agit tout simplement du service d’accompagnement pour l’achat de l’Alpine A110. Le service permettra de bénéficier des offres classiques de financement.

Alpine Groom 

Le service Groom est peut être le service le plus intéressant du lot et répondra à une forte demande des Alpinistes: la livraison sur le site historique.

En effet, les centres Alpine RRG permettront de se rendre à votre domicile où à l’adresse précisée pour les opérations (entretien, etc…) et de livraison. Chose interessante, la voiture vous sera rendue à l’endroit souhaité pour plus de simplicité. Ce système vous fera économiser un temps précieux et assurera une belle image en terme de service. Le prix de l’Alpine A110 a peut être augmenté mais la qualité de service a pris du niveau. Il n’est pas question de dénigrer les services du passé mais force est de constater qu’Alpine a fortement considéré son nouveau statut de marque premium. Le service sera facturé en supplément.

Et enfin, je crois que cette partie est celle qui nous a été le plus demandé, le cas de la livraison. Les passionnés se sont inquiétés (à raison) de l’absence de l’usine historique de Dieppe dans le cadre de la remise des clés du véhicule. Et bien vous pouvez vous réjouir, Alpine a tout prévu avec 3 possibilités

  • Livraison à domicile
  • Livraison au centre Alpine RRG
  • Livraison historique à Dieppe

Ce service ne sera pas inclus, il nécessitera de souscrire en sus à ce programme de conciergerie.

Evenement

Tout au long de l’année, les centre Alpine RRG seront dynamisés par des événements. Rencontre avec des pilotes emblématiques, avec employés d’Alpine cars ou vous pourrez partager votre passion avec des membres fondateurs de la légende.

Les centre Alpine RRG en Europe

Après ce rapide tour du site Alpine, une information assez interessante bien également d’être dévoilé: l’emplacement des futurs centres Alpine Européens.

Ainsi en Europe, 7 pays auront la chance de distribuer la marque Alpine via les 13 centres listés:

Espagne

  • Alpine Barcelone: Av. dels Països Catalans, 26 08950 Esplugues de Llobrega, Ba
  • Alpine Madrid: Av. de Burgos, 93 28050 Madrid

Portugal

  • Alpine Lisbonne: R. Dr. José Espírito Santo 11E 1950-096 Lisboa

Italie

  • Alpine Milan: Viale Certosa, 144 20156 Milano
  • Alpine Rome: Via Tiburtina N°1155 0156 Roma

Suisse

  • Alpine Ecublens: Route de Reculan 11 1024 Ecublens
  • Alpine Zurich: Thurgauerstrasse 103 8152 Opfikon

Autriche

  • Alpine Vienne: Hauptweg 1100 Wien

Allemagne

  • Alpine Munich: Taunusstraße 33 80807 München
  • Alpine Francfort: Orber Strasse 4a 60386 Frankfurt
  • Alpine Cologne: Weißhausstraße 1-5 50939 Köln
  • Alpine Berlin: Weißenseer Weg 32 13055 Berlin
  • Alpine Hambourg: Nedderfeld 80-94 22529 Hamburg

Luxembourg

  • Alpine Luxembourg: 2, rue Robert Stumper L-2557 Luxembourg
  • Alpine Dietrich: 26, route d’Ettelbrück L-9230 Diekirch

Angleterre

  • Alpine Orpington: 1 Crofton Road BR6 8AB Orpington
  • Alpine Londres: Concord Road – Western Avenue W3 ORZ London
  • Alpine Manchester: Trinity Way M3 7FT Manchester
  • Alpine Solihull: 270 Stratford Road – Shirley B90 3AD Solihull

A l’approche de la finalisation du réseau Alpine, nous nous rendons compte que la marque Alpine s’est armée comme il faut pour assurer présence soutenue en France et en Europe. Il est évident que le réseau pourrait être plus riche en terme de centres mais laissons le temps à la marque de s’installer avant de penser à agrandir son réseau de distribution.

Vous pouvez retrouver toutes ces informations sur le site alpine-rrg.com

Nous tenions à remercier les responsables du groupe RRG qui nous font une belle promotion en nous inscrivant dans le Top 3 des blogs Alpine !

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